Politique d'Expédition & de Retour

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Chez Pet Shop Fun, nous mettons tout en œuvre pour que la commande de votre compagnon à quatre pattes vous parvienne le plus rapidement et sereinement possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition de vos colis et aux modalités de retour.

🚚 1. POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

1.1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits vers les destinations suivantes :

  • France Métropolitaine (y compris la Corse)

  • Belgique, Luxembourg et Suisse

  • Autres pays à venir

1.2. Délais de traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts sous 24h à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi dès que votre colis quitte nos locaux.

1.3. Modes de livraison et délais d'acheminement

Mode de livraison Transporteur Délais estimés (après expédition)
Livraison Standard à domicile Colissimo / La Poste 5 à 12 jours ouvrés
Livraison en Point Relais Mondial Relay / Shop2Shop 5 à 12 jours ouvrés
Livraison Express Chronopost 3 à 5 jours ouvrées

Note : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent des services de transport.

1.4. Frais de port

  • France Métropolitaine :

    • Livraison OFFERTE à partir de 50 € d'achat.

    • Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 4,90€ en point relais et 5,90€ à domicile.

  • Belgique / Luxembourg / Suisse :

    • Frais de livraison calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le poids de votre commande.

1.5. Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment directement depuis la page Suivre ma commande de notre site web.

↩️ 2. POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

2.1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la loi française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner un produit sans avoir à justifier de motif.

2.2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

  1. Le produit doit être dans son état d'origine, neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

  2. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé de vos animaux, les boîtes de compléments alimentaires (Soft Chews), friandises ou soins déscellés ou ouverts ne pourront pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

2.3. Procédure de retour pas à pas

  1. Faire la demande : Envoyez un e-mail à notre support client à [contact@petshopfun.fr] avec votre numéro de commande (ex: #1001) et le nom du produit à retourner.

  2. Préparer le colis : Emballez soigneusement le produit dans son carton d'origine ou dans un emballage adapté.

  3. Expédier le produit : Renvoyez votre colis à l'adresse suivante :

Pet Shop Fun – Guy LINIER > Service Retours

38 rue de la Chapotière

85120 La Châtaigneraie, France

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi.

2.4. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article.

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité et crédité sur la carte bancaire ou le compte ayant servi au paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

📦 3. COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU PRODUIT INCORRECT

  • Colis endommagé à la réception : Si le colis arrive détérioré ou ouvert, formulez des réserves auprès du livreur et contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo des dégâts à [contact@petshopfun.fr].

  • Erreur dans la commande : Si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous prendrons à notre charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition d'un produit conforme.

✉️ UN DOUTE OU UNE QUESTION ?

Notre service client est à votre disposition pour vous aider :

  • Par e-mail : contact@petshopfun.fr

  • Formulaire de contact : https://petshopfun.fr/pages/contact

  • Horaires du support : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.